Site yönetimi toplantılarında güvenlik maddesi genellikle iki şikâyet arasında sıkışır: "Kapıdaki arkadaş kargocuyu sormadan içeri almış" ile "Aidatlar zaten yüksek, bir de güvenlik mi artacak". İkisi de haklı bir yerden konuşur. Konut güvenliği, bir fabrikadan ya da plazadan farklı işler; korunacak şey mal olduğu kadar mahremiyettir, karşınızdaki de personel değil, evinde olan insandır. O yüzden site güvenliğini "kapıya adam koymak" diye kurgulayan her yaklaşım, bir süre sonra ya sakin memnuniyetsizliğine ya da gereksiz masrafa dönüşür.

Önce ihtiyacın haritası çıkar

Keşif ziyaretinde ilk saydığımız şeyler bellidir: kaç yaya girişi var, kaç araç kapısı, otopark katları nereden ulaşıyor, kamera hangi kör noktayı görmüyor. Tek girişli, 80 dairelik bir sitenin ihtiyacı ile üç kuleli, AVM bağlantılı bir rezidansın ihtiyacı aynı cümlede anılamaz. Görevli sayısını da nokta sayısı belirler; kesintisiz bir kapı noktasının tek kişilik iş olmadığını, vardiya matematiğiyle birlikte maliyet rehberimizde anlatmıştık.

Haritanın ikinci katmanı akışlardır: ziyaretçi kaydı nasıl tutulacak, kargo teslimatı kapıda mı toplanacak dairede mi, taşınma günleri kim koordine edecek, havuz ve sosyal tesise dışarıdan giriş var mı. Bu soruların cevabı görev talimatına yazılmadığında, her görevli kendi usulünü uydurur — şikâyetlerin çoğu da buradan doğar.

Konut görevlisi ayrı bir profildir

Sahada en net gördüğümüz şeylerden biri şu: sanayi tesisinde çok iyi iş çıkaran bir görevli, site kapısında zorlanabilir. Konutta işin yarısı iletişimdir — sakini tanımak, misafiri gerektiği gibi karşılamak, gerginliği yükseltmeden kural hatırlatmak. Bu yüzden konut projelerine görevli seçerken diksiyon ve sabır, fiziksel özelliklerin önüne geçer. Göreve başlamadan yapılan saha oryantasyonu da bu profilin parçasıdır; blok isimlerinden yönetim planı kurallarına uzanan bu eğitimin ayrıntısını oryantasyon eğitimi yazımızda bulabilirsiniz.

Gece, devriye ve teknoloji

Sitelerde olayların çoğu mesai saatinde değil, gece yaşanır. İyi kurgulanmış bir gece düzeninde görevli kulübede oturmaz; tur saatleri belirlenmiş, kontrol noktaları işaretlenmiş bir devriye planı yürür ve turlar kayıt altına alınır. Kameranın izlediği yerde devriyeyi azaltıp kör bölgeye yoğunlaştırmak, aynı bütçeyle daha fazla güvenlik üretmenin en somut yoludur. Bize göre kamera-alarm altyapısıyla konuşamayan bir fiziki güvenlik planı, konut projelerinde eksik plandır.

Yönetim tarafında işi kolaylaştıran dört alışkanlık

• Görev talimatını yazılı hale getirin ve kat malikleri kararıyla sahiplenin — görevli, kuralı "yönetim adına" uygular
• Aylık denetim raporunu gündeme alın; sorunları toplantıya taşımadan raporda yakalayın
• Görevli değişimlerinde oryantasyonun tekrarını şart koşun
• Şikâyetleri kapıdaki kişiye değil, firmanın saha yöneticisine iletin

Benzer projelerdeki kurulum örnekleri için site ve konut projeleri ile toplu konut ve rezidans hizmet sayfalarımıza göz atabilirsiniz. Firma değerlendirme aşamasındaysanız, sorulacak doğru soruları seçim kriterleri rehberimizde topladık.